คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
ในบางครั้งคุณอาจเชื่อมต่อไม่สำเร็จแม้ว่าจะใส่รหัสผ่านถูกต้องแล้วก็ตาม กรณีนี้ให้ลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกหมายเลขซีเรียล (Serial Number), ชื่อ WiFi Hotspot (SSID) และรหัสผ่านถูกต้องครบถ้วน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ WiFi ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ WiFi ของคุณเป็นแบบ 2.4GHz (เครื่องวัดไม่รองรับ WiFi 5GHz)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่าย WiFi ของคุณไม่ได้ใช้การรักษาความปลอดภัยแบบ WPA Enterprise หรือมีหน้า Captive Portal (เช่น หน้าล็อกอินเพื่อใช้งาน WiFi สาธารณะ)
ตรวจสอบว่าไม่มีไฟร์วอลล์ (Firewall) ติดตั้งอยู่ ซึ่งอาจบล็อกอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักในเครือข่าย หากจำเป็นต้องเพิ่มอุปกรณ์เข้าในรายการที่อนุญาต (Whitelist) หมายเลขประจำเครื่อง (serial number) ของเครื่องตรวจวัดจะตรงกับ MAC Address ของเครื่อง
สำหรับเครื่องรุ่น Indoor และชุด Basic KIT:
หากในขั้นตอนการเชื่อมต่อ ไฟ LED แสดงสถานะเป็นสีส้ม นั่นหมายความว่าเครื่องไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้
ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ เพราะอาจจำเป็นต้องมีการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือเพิ่มอุปกรณ์เข้าในรายการที่อนุญาต (Whitelist) เป็นกรณีพิเศษ
หากในขั้นตอนการเชื่อมต่อ ไฟ LED แสดงสถานะเป็นสีม่วง นั่นหมายความว่าเครื่องตรวจวัดยังไม่ได้ถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องในแดชบอร์ด AirGradient
ให้ล็อกอินเข้าสู่แดชบอร์ด AirGradient และตรวจสอบว่าหมายเลขซีเรียล (serial number) ที่แสดงอยู่ในส่วนการจัดการฮาร์ดแวร์ (hardware administration) และมีการสร้างตำแหน่งที่ตั้ง (location) สำหรับเครื่องนั้นแล้ว
หากคุณยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อเครื่องตรวจวัด คุณสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ฟอรัมชุมชน (Community Forum) ของเราหรือติดต่อเราโดยตรง