คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
- ในบางครั้งคุณอาจเชื่อมต่อไม่สำเร็จแม้ว่าจะใส่รหัสผ่านถูกต้องแล้วก็ตาม กรณีนี้ให้ลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกหมายเลขซีเรียล (Serial Number), ชื่อ WiFi Hotspot (SSID) และรหัสผ่านถูกต้องครบถ้วน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ WiFi ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ WiFi ของคุณเป็นแบบ 2.4GHz (เครื่องวัดไม่รองรับ WiFi 5GHz)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่าย WiFi ของคุณไม่ได้ใช้การรักษาความปลอดภัยแบบ WPA Enterprise หรือมีหน้า Captive Portal (เช่น หน้าล็อกอินเพื่อใช้งาน WiFi สาธารณะ)
- ตรวจสอบว่าไม่มีไฟร์วอลล์ (Firewall) ติดตั้งอยู่ ซึ่งอาจบล็อกอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักในเครือข่าย หากจำเป็นต้องเพิ่มอุปกรณ์เข้าในรายการที่อนุญาต (Whitelist) หมายเลขประจำเครื่อง (serial number) ของเครื่องตรวจวัดจะตรงกับ MAC Address ของเครื่อง
สำหรับเครื่องรุ่น Indoor และชุด Basic KIT:
- หากในขั้นตอนการเชื่อมต่อ ไฟ LED แสดงสถานะเป็นสีส้ม นั่นหมายความว่าเครื่องไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ได้
- ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ เพราะอาจจำเป็นต้องมีการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือเพิ่มอุปกรณ์เข้าในรายการที่อนุญาต (Whitelist) เป็นกรณีพิเศษ
- หากในขั้นตอนการเชื่อมต่อ ไฟ LED แสดงสถานะเป็นสีม่วง นั่นหมายความว่าเครื่องตรวจวัดยังไม่ได้ถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องในแดชบอร์ด AirGradient
- ให้ล็อกอินเข้าสู่แดชบอร์ด AirGradient และตรวจสอบว่าหมายเลขซีเรียล (serial number) ที่แสดงอยู่ในส่วนการจัดการฮาร์ดแวร์ (hardware administration) และมีการสร้างตำแหน่งที่ตั้ง (location) สำหรับเครื่องนั้นแล้ว
หากคุณยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อเครื่องตรวจวัด คุณสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ ฟอรัมชุมชน (Community Forum) ของเราหรือติดต่อเราโดยตรง